❓ Pertanyaan
Kenapa login SRIKANDI gagal meskipun username dan password sudah benar?
✅ Jawaban
Kendala login umumnya disebabkan oleh:
• Akun dalam status nonaktif
• Akun terkunci (lockout/cooldown)
• Data jabatan atau role belum diperbarui
• Email atau nomor pemulihan tidak aktif
Solusi yang dapat dilakukan:
• Pastikan koneksi internet stabil
• Logout lalu login kembali
• Gunakan fitur Lupa Password
• Jika masih gagal, hubungi Admin Instansi/Satker untuk pengecekan akun
❓ Pertanyaan
Kenapa muncul pesan “Terjadi Kesalahan” saat login?
✅ Jawaban
Penyebab umum pesan error tersebut antara lain:
• Akun nonaktif atau terkunci
• Sesi login tidak valid
• Gangguan sistem sementara
• Data akun bermasalah
Langkah penanganan:
• Periksa koneksi internet
• Tutup browser/aplikasi kemudian buka kembali
• Logout dan login ulang
• Jika masih gagal, hubungi Admin Instansi/Satker
❓ Pertanyaan
Kenapa akun logout otomatis setelah berhasil login?
✅ Jawaban
Logout otomatis biasanya disebabkan oleh:
• Akun nonaktif
• Akun terkunci (lockout)
• Token atau sesi login tidak valid
Solusi:
• Coba login kembali
• Jika masalah berulang, minta Admin Instansi melakukan pengecekan status akun
❓ Pertanyaan
Apa itu lockout atau cooldown pada akun SRIKANDI?
✅ Jawaban
Lockout adalah penguncian sementara akun akibat terlalu banyak percobaan login yang gagal. Fitur ini bertujuan melindungi akun dari akses tidak sah.
Ciri-ciri akun terkunci:
• Muncul pesan “Terlalu banyak percobaan login”
• Diminta menunggu beberapa menit
• Tetap gagal login meskipun password benar
Solusi:
• Tunggu hingga masa cooldown selesai
• Jangan mencoba login berulang kali
• Pastikan password yang dimasukkan benar
❓ Pertanyaan
Kenapa akun terkunci di laptop tetapi masih bisa login di HP?
✅ Jawaban
Lockout dapat diterapkan berdasarkan perangkat atau alamat IP tertentu.
Jika percobaan login gagal terjadi pada laptop, maka hanya perangkat tersebut yang terkunci sementara, sedangkan perangkat lain seperti smartphone masih dapat digunakan untuk login.
❓ Pertanyaan
Kenapa kode OTP tidak diterima?
✅ Jawaban
Penyebab umum OTP tidak diterima:
• Email tidak aktif
• Nomor HP/WhatsApp tidak aktif
• Data pemulihan belum diperbarui
• Akun masih dalam status lockout
Solusi:
• Pastikan email dan nomor HP aktif
• Periksa folder Spam/Junk Email
• Minta Admin Instansi memperbarui data pemulihan jika tidak sesuai
• Tunggu hingga lockout selesai sebelum mencoba kembali
❓ Pertanyaan
Kenapa setelah reset password masih tidak bisa login?
✅ Jawaban
Kemungkinan penyebab:
• Akun masih dalam status lockout
• Akun nonaktif
• Sesi login lama belum diperbarui
Solusi:
• Tunggu beberapa menit jika sebelumnya banyak percobaan login gagal
• Logout dari semua perangkat lalu login kembali
• Gunakan password terbaru hasil reset
• Jika masih gagal, hubungi Admin Instansi/Satker
❓ Pertanyaan
Apa penyebab error 401 pada aplikasi mobile SRIKANDI?
✅ Jawaban
Error 401 biasanya disebabkan oleh:
• Token autentikasi kadaluarsa
• Sesi login tidak valid
Solusi:
• Logout dari aplikasi mobile
• Tutup aplikasi sepenuhnya
• Buka kembali dan login ulang
• Pastikan koneksi internet stabil
❓ Pertanyaan
Kenapa akun SRIKANDI bisa menjadi nonaktif?
✅ Jawaban
Akun dapat menjadi nonaktif karena:
• Lama tidak digunakan
• Kebijakan keamanan sistem
• Perubahan jabatan atau data pengguna belum diperbarui
Aktivasi ulang akun:
• Jika akun pengguna biasa nonaktif, silahkan hubungi Admin Instansi/Satker
• Jika akun Administrator Instansi nonaktif, maka harus menghubungi Admin Nasional (ANRI) melalui Helpdesk Nasional SRIKANDI
📌 Catatan Penting:
Pastikan data email, nomor HP, jabatan, dan unit kerja selalu diperbarui agar proses login, reset password, serta penerimaan OTP dapat berjalan dengan baik.