Penanganan Error Pada Aplikasi SRIKANDI
Berikut beberapa pertanyaan dan solusi terkait kendala teknis yang sering terjadi pada aplikasi SRIKANDI.
Panduan ini diharapkan dapat membantu pengguna dalam melakukan penanganan awal sebelum menghubungi Helpdesk atau Administrator.
❓ ERROR NIK TIDAK SAMA
Pertanyaan:
Ketika ingin melakukan proses TTE muncul pesan:
“Gagal NIK tidak sama”, bagaimana solusinya?
Solusi:
Setelah melakukan update profil atau perubahan NIK,
disarankan untuk:
- Logout dari aplikasi SRIKANDI
- Kemudian login kembali
- Lanjutkan kembali proses TTE
❓ ERROR PARAMETER QR CODE
Pertanyaan:
Ketika melakukan registrasi naskah, saat preview parameter
yang muncul tidak sesuai dengan konsep yang sudah dibuat,
bagaimana solusinya?
Solusi:
Lakukan pemeriksaan dan perbaikan pada parameter naskah
yang digunakan pada template.
❓ ERROR NOMOR TIDAK BOLEH SAMA
Pertanyaan:
Saat ingin melakukan TTE muncul peringatan:
“Nomor sudah digunakan, mohon ambil ulang nomor naskah”,
bagaimana solusinya?
Solusi:
Lakukan perubahan atau ambil ulang nomor naskah
yang akan digunakan.
❓ ERROR REPLACE CONTENT PDF
Pertanyaan:
Bagaimana penanganan error preview konsep naskah jika muncul pesan:
“Gagal melakukan replace content pdf”?
Solusi:
Silakan upload konsep naskah langsung dalam format:
PDF.
❓ ERROR GAGAL KONVERT
Pertanyaan:
Bagaimana penanganan error preview konsep naskah jika muncul pesan:
“Terjadi kesalahan saat mengkonvert naskah”?
Solusi:
Silakan upload konsep naskah dalam format:
PDF.
❓ ERROR KOORDINAT TTE TIDAK DITEMUKAN
Pertanyaan:
Bagaimana penanganan error proses tanda tangan elektronik
dengan pesan:
“Gagal mencari koordinat TTE”?
Solusi:
- Periksa kembali parameter penandatangan pada naskah
- Pastikan parameter sesuai dengan data di aplikasi SRIKANDI
- Jika sudah sesuai, klik: Perbarui PDF
❓ PENGGUNA LUPA PASSWORD
Pertanyaan:
Bagaimana jika pengguna SRIKANDI mengalami lupa password?
Solusi:
- Klik: Lupa Password pada halaman login
- Tunggu kode OTP yang dikirim ke email
- Pastikan email pengguna pada akun SRIKANDI sudah benar dan aktif
❓ ERROR LOGIN PADA AKUN USER
Pertanyaan:
Bagaimana penanganan login ketika muncul pesan:
“Terjadi kesalahan”
pada akun pengguna internal instansi?
Solusi:
Silakan menghubungi:
Administrator Instansi / Satker
untuk memastikan apakah terdapat perubahan data akun pengguna.
❓ ERROR LOGIN PADA AKUN ADMIN INSTANSI
Pertanyaan:
Bagaimana penanganan login ketika muncul pesan:
“Terjadi kesalahan”
pada akun Administrator Instansi?
Solusi:
Silakan menghubungi:
Administrator Nasional ANRI.
❓ ERROR “THE UPSTREAM SERVER IS TIMING OUT”
Pertanyaan:
Bagaimana jika saat proses TTE muncul error:
“The upstream server is timing out”?
Solusi:
- Klik: Perbarui PDF
- Logout dari aplikasi
- Login kembali dan ulangi proses TTE
📌 Tips Mengurangi Error pada SRIKANDI
- Gunakan browser yang terbaru dan stabil
- Lakukan clear cache dan history browser secara berkala
- Pastikan koneksi internet stabil
- Gunakan file PDF yang sesuai ketentuan
- Pastikan parameter naskah sesuai format
- Gunakan email aktif pada akun pengguna
❗ Catatan Penting
- Jika kendala masih terjadi, silakan dokumentasikan pesan error yang muncul.
- Gunakan screenshot untuk mempermudah analisa kendala.
- Hubungi Helpdesk atau Administrator sesuai kewenangan masing-masing.
Sebagian besar kendala teknis pada aplikasi SRIKANDI dapat diselesaikan dengan pemeriksaan parameter, relogin aplikasi, dan penggunaan file sesuai format yang ditentukan.