Sebagian besar kendala login pada aplikasi SRIKANDI umumnya disebabkan oleh tiga faktor utama:
- 🔹 Akun nonaktif
- 🔹 Akun terkunci (Lockout / Cooldown)
- 🔹 Data pemulihan tidak valid (Email atau Nomor HP)
📌 Sebelum melaporkan kendala login, pastikan koneksi internet stabil dan data akun yang digunakan sudah benar.
❓ Login Gagal Meskipun Username dan Password Benar
✅ Kemungkinan Penyebab
- Akun dalam status nonaktif.
- Akun terkunci akibat percobaan login gagal berulang.
- Data jabatan, unit kerja, atau role belum diperbarui.
- Email atau nomor pemulihan tidak aktif.
🔧 Solusi
- Pastikan koneksi internet stabil.
- Logout kemudian login kembali.
- Gunakan fitur Lupa Password jika diperlukan.
- Hubungi Admin Instansi/Satker apabila masih gagal login.
❓ Muncul Pesan "Terjadi Kesalahan" Saat Login
✅ Kemungkinan Penyebab
- Akun nonaktif atau terkunci.
- Sesi login tidak valid.
- Gangguan sistem sementara.
- Data akun bermasalah.
🔧 Solusi
- Periksa koneksi internet.
- Tutup browser atau aplikasi.
- Buka kembali dan login ulang.
- Hubungi Admin Instansi/Satker jika masalah berlanjut.
❓ Logout Otomatis Setelah Berhasil Login
✅ Kemungkinan Penyebab
- Akun nonaktif.
- Akun sedang terkunci (lockout).
- Token atau sesi login tidak valid.
🔧 Solusi
Coba login kembali. Jika masalah berulang, mintalah Admin Instansi melakukan pengecekan status akun.
❓ Apa Itu Lockout dan Cooldown?
✅ Penjelasan
Lockout adalah penguncian sementara akun akibat terlalu banyak percobaan login yang gagal. Fitur ini bertujuan melindungi akun dari akses yang tidak sah.
📌 Ciri-Ciri Akun Terkunci
- Muncul pesan "Terlalu banyak percobaan login".
- Diminta menunggu beberapa menit.
- Tetap gagal login meskipun password sudah benar.
- Hanya terkunci pada perangkat atau IP tertentu.
❓ Mengapa Masih Terkunci Setelah Reset Password?
Karena masa cooldown belum berakhir dan sistem masih mencatat percobaan login sebelumnya.
🔧 Solusi
- Tunggu hingga masa cooldown selesai.
- Jangan mencoba login berulang kali.
- Pastikan password yang digunakan sudah benar.
❓ Mengapa Bisa Login di HP Tetapi Tidak Bisa di Laptop?
Lockout dapat diterapkan berdasarkan perangkat atau alamat IP tertentu. Apabila percobaan login gagal terjadi pada laptop, maka hanya perangkat tersebut yang terkunci sementara.
❓ OTP Tidak Diterima
✅ Kemungkinan Penyebab
- Email tidak aktif.
- Nomor HP/WhatsApp tidak aktif.
- Data pemulihan belum diperbarui.
- Akun masih dalam status lockout.
🔧 Solusi
- Pastikan email dan nomor HP aktif.
- Periksa folder Spam atau Junk Mail.
- Hubungi Admin Instansi jika data pemulihan tidak sesuai.
- Tunggu hingga lockout selesai sebelum mencoba kembali.
❓ Reset Password Berhasil Tetapi Tidak Bisa Login
✅ Kemungkinan Penyebab
- Akun masih dalam status lockout.
- Akun nonaktif.
- Sesi login lama belum diperbarui.
🔧 Solusi
- Tunggu beberapa menit.
- Logout dari seluruh perangkat.
- Login menggunakan password terbaru.
- Hubungi Admin Instansi/Satker apabila masih gagal.
❓ Error 401 di Aplikasi Mobile
✅ Penyebab
- Token autentikasi telah kadaluarsa.
- Sesi login tidak valid.
🔧 Solusi
- Logout dari aplikasi mobile.
- Tutup aplikasi sepenuhnya.
- Buka kembali dan login ulang.
- Pastikan koneksi internet stabil.
❓ Akun Menjadi Nonaktif
✅ Penyebab
- Lama tidak digunakan.
- Kebijakan keamanan sistem.
- Perubahan jabatan atau data pengguna belum diperbarui.
🔧 Aktivasi Ulang
- Jika akun pengguna biasa nonaktif, hubungi Admin Instansi/Satker.
- Jika akun Administrator Instansi nonaktif, hubungi Admin Nasional (ANRI) melalui Helpdesk Nasional SRIKANDI.
📋 Kesimpulan
Sebagian besar kendala login SRIKANDI dapat diselesaikan dengan memastikan data akun valid, menunggu masa lockout selesai, serta menggunakan fitur reset password apabila diperlukan.
🔐 Pastikan email, nomor HP, jabatan, dan data pengguna selalu diperbarui agar proses login, reset password, dan penerimaan OTP dapat berjalan dengan baik.