❓ Pertanyaan
Bagaimana cara mendapatkan atau mereset Keyphrase/Passphrase Tanda Tangan Elektronik (TTE)?
✅ Jawaban
Keyphrase atau Passphrase TTE dikelola melalui portal resmi BSrE (BSSN). Jika lupa atau belum memiliki keyphrase, pengguna dapat melakukan reset mandiri melalui portal BSrE menggunakan akun TTE yang dimiliki.
Informasi Penting:
- Keyphrase bersifat pribadi dan melekat pada Sertifikat Elektronik masing-masing pengguna.
- Untuk pejabat penandatangan, reset dapat dilakukan secara mandiri atau melalui koordinator TTE instansi.
- Pastikan data akun TTE masih aktif dan dapat diakses.
❓ Pertanyaan
Bagaimana cara mengaktifkan TTE pada aplikasi SRIKANDI?
✅ Jawaban
Agar dapat menggunakan TTE di SRIKANDI, pengguna harus memiliki Sertifikat Elektronik yang aktif dan terdaftar pada BSrE.
Persyaratan:
- NIK valid dan sesuai.
- Sertifikat Elektronik masih berlaku.
- Akun TTE sudah terdaftar di BSrE.
- Data pengguna pada SRIKANDI sudah sesuai.
❓ Pertanyaan
Mengapa muncul pesan "Pengguna Tidak Terdaftar" saat melakukan TTE?
✅ Jawaban
Pesan tersebut biasanya muncul karena data TTE belum tervalidasi dengan benar.
Penyebab Umum:
- NIK belum terdaftar pada BSrE.
- NIK tidak sesuai dengan data sertifikat elektronik.
- Sertifikat elektronik telah habis masa berlakunya (expired).
- Data pengguna belum tersinkronisasi.
Solusi:
- Hubungi koordinator TTE instansi.
- Pastikan sertifikat elektronik masih aktif.
- Lakukan pengecekan data NIK dan akun TTE.
❓ Pertanyaan
Bagaimana cara melihat dokumen digital dari QR Code TTE?
✅ Jawaban
Dokumen digital dapat dilihat dengan melakukan pemindaian QR Code yang terdapat pada naskah yang telah ditandatangani secara elektronik.
Langkah-langkah:
- Scan QR Code pada naskah.
- Buka tautan yang muncul dari hasil scan.
- Dokumen PDF elektronik akan tampil dan dapat diverifikasi keasliannya.
❓ Pertanyaan
Mengapa QR Code, Barcode, Nomor Naskah, atau Variabel masih berwarna merah setelah TTE?
✅ Jawaban
Kondisi ini biasanya terjadi karena dokumen PDF belum diperbarui sehingga hasil validasi TTE belum tersinkronisasi ke dokumen.
Solusi:
- Klik tombol Perbarui PDF.
- Tunggu hingga proses pembaruan selesai.
- Pastikan seluruh proses TTE telah berhasil dilakukan.
❓ Pertanyaan
Mengapa tombol "Perbarui PDF" tidak muncul?
✅ Jawaban
Tombol Perbarui PDF hanya tersedia pada akun atau peran tertentu sesuai alur proses naskah.
Dalam beberapa kasus, pembaruan PDF harus dilakukan oleh akun penandatangan atau penerima naskah yang berwenang.
❓ Pertanyaan
Bagaimana mekanisme Multiple TTE (lebih dari satu penandatangan)?
✅ Jawaban
SRIKANDI mendukung naskah yang ditandatangani oleh dua atau lebih pejabat melalui fitur Multiple TTE.
Alur Umum:
- TU melakukan persetujuan naskah.
- TU melakukan pengambilan nomor naskah.
- Penandatangan pertama melakukan TTE.
- Penandatangan berikutnya melakukan TTE sesuai urutan.
- Naskah selesai setelah seluruh penandatangan melakukan TTE.
❓ Pertanyaan
Mengapa nomor atau tanggal surat sudah ada di sistem tetapi pada PDF masih muncul "xx/xxx" atau berwarna merah?
✅ Jawaban
Hal ini terjadi karena data sudah tercatat di sistem namun belum diperbarui pada file PDF yang ditampilkan.
Solusi:
- Klik tombol Perbarui PDF.
- Tunggu proses render dokumen selesai.
- Buka kembali preview naskah.
❓ Pertanyaan
Apa yang harus dilakukan jika muncul pesan "The Upstream Server is Timing Out" saat TTE?
✅ Jawaban
Pesan tersebut menunjukkan adanya gangguan sementara pada layanan server BSrE atau layanan pendukung TTE.
Solusi:
- Klik Perbarui PDF.
- Logout dari aplikasi kemudian login kembali.
- Ulangi proses beberapa saat kemudian.
- Jika masih berlanjut, tunggu hingga layanan kembali normal.
❓ Pertanyaan
Mengapa isi dokumen berubah atau tidak sesuai dengan file yang diunggah setelah TTE?
✅ Jawaban
Permasalahan ini biasanya terjadi karena proses konversi atau replace content dokumen tidak berjalan sempurna.
Solusi:
- Gunakan file konsep dalam format PDF.
- Pastikan PDF tidak rusak atau terkunci.
- Hindari penggunaan format dokumen yang kompleks saat proses konversi.
- Unggah ulang dokumen dalam bentuk PDF final.
📌 Catatan Penting:
Sebagian besar kendala Tanda Tangan Elektronik (TTE) dapat diselesaikan dengan melakukan Perbarui PDF, memastikan Sertifikat Elektronik masih aktif, serta memastikan data NIK dan akun BSrE telah sesuai. Jika kendala tetap terjadi, koordinasikan dengan Koordinator TTE Instansi atau Helpdesk SRIKANDI.