❓ Pertanyaan
Nama Pengguna tidak muncul pada kolom Tujuan Disposisi, padahal akun sudah dibuat dan aktif. Apa penyebabnya?
✅ Jawaban
Permasalahan ini umumnya disebabkan karena pengguna yang akan menerima disposisi belum memiliki bawahan pada struktur jabatan, status akun belum aktif, atau struktur jabatan belum terbentuk dengan benar.
Solusi:
- Pastikan pengguna memiliki bawahan pada struktur jabatan.
- Pastikan status akun pengguna AKTIF.
- Periksa kembali struktur jabatan pada unit kerja.
- Jika struktur jabatan sudah sesuai, data tujuan akan muncul otomatis tanpa perlu sinkronisasi manual.
❓ Pertanyaan
Mengapa akun tidak dapat dipilih sebagai penerima perorangan dan muncul status "Perlu Pembaruan"?
✅ Jawaban
Status "Perlu Pembaruan" biasanya muncul karena pengguna mengalami mutasi atau perpindahan unit kerja sehingga data tujuan naskah belum tersinkronisasi dengan benar.
Solusi:
- Masuk ke menu Pengguna → Tujuan Naskah.
- Klik tombol Sinkronisasi.
- Tunggu hingga proses pembaruan data selesai.
❓ Pertanyaan
Mengapa daftar tujuan naskah tidak menampilkan seluruh pengguna?
✅ Jawaban
Hal ini biasanya terjadi karena pengguna belum memiliki akun SRIKANDI atau belum terdaftar pada unit kerja yang sesuai.
Solusi:
- Pastikan pengguna sudah dibuatkan akun SRIKANDI.
- Pastikan pengguna sudah ditempatkan pada unit kerja yang benar.
- Periksa data pengguna melalui Administrator Instansi/Satker.
❓ Pertanyaan
Mengapa fitur atau kode tujuan naskah tidak muncul setelah mutasi pegawai?
✅ Jawaban
Kemungkinan akun masih terdaftar pada instansi atau unit kerja lama sehingga sistem belum mengenali data pada instansi yang baru.
Solusi:
- Hubungi Administrator Instansi/Satker.
- Administrator dapat melakukan pembaruan data pengguna.
- Jika diperlukan, Administrator Instansi akan berkoordinasi dengan Administrator Nasional (ANRI) untuk sinkronisasi data.
❓ Pertanyaan
Mengapa aplikasi SRIKANDI tidak bisa diakses melalui WiFi kantor tetapi bisa menggunakan hotspot?
✅ Jawaban
Permasalahan ini biasanya berkaitan dengan jaringan internet kantor, seperti reputasi IP publik yang kurang baik, IP terblokir, atau adanya kebijakan firewall jaringan internal.
Solusi:
- Coba akses menggunakan jaringan lain sebagai pembanding.
- Koordinasikan dengan penyedia layanan internet (ISP).
- Pastikan tidak ada pembatasan pada firewall jaringan kantor.
❓ Pertanyaan
Apa penyebab IP Publik terblokir sehingga tidak dapat mengakses aplikasi SRIKANDI?
✅ Jawaban
IP Publik dapat terblokir apabila reputasi IP tidak memenuhi kebijakan keamanan akses sistem.
Solusi:
- Koordinasikan dengan ISP untuk pengecekan status IP Publik.
- Jika diperlukan, ajukan whitelist IP melalui Dinas Kominfo atau PDNS Komdigi.
❓ Pertanyaan
Apa yang harus dilakukan jika muncul Error 502 atau 504 saat membuka naskah atau mengunggah lampiran?
✅ Jawaban
Error 502 atau 504 biasanya terjadi karena beban server sedang tinggi atau terjadi penurunan kinerja sistem sementara.
Solusi:
- Tunggu beberapa saat kemudian coba kembali.
- Hindari melakukan upload berulang kali secara terus menerus.
- Catat waktu kejadian dan laporkan kepada Helpdesk jika kendala berlanjut.
❓ Pertanyaan
Mengapa aplikasi terasa lambat atau tidak responsif saat digunakan?
✅ Jawaban
Kondisi ini biasanya terjadi akibat tingginya jumlah pengguna yang mengakses sistem secara bersamaan atau adanya penurunan performa layanan.
Solusi:
- Coba akses di luar jam sibuk.
- Lakukan logout kemudian login kembali.
- Bersihkan cache browser sebelum mengakses aplikasi.
- Laporkan kepada Helpdesk apabila terjadi secara berulang.
❓ Pertanyaan
Bagaimana mengatasi pesan "The Upstream Server is Timing Out" saat TTE atau pengiriman naskah?
✅ Jawaban
Pesan ini menunjukkan bahwa server pendukung tidak merespons dalam batas waktu tertentu atau sedang mengalami beban tinggi.
Solusi:
- Klik tombol Perbarui PDF.
- Logout dari aplikasi kemudian login kembali.
- Ulangi proses beberapa saat kemudian.
- Pastikan koneksi internet stabil.
📌 Catatan:
Sebagian besar kendala akses, tujuan naskah, disposisi, maupun jaringan dapat diselesaikan dengan memastikan struktur jabatan sudah benar, akun pengguna aktif, serta jaringan internet dalam kondisi normal.